十一月 10th, 2007

中国移动前台服务小姐的服务态度真当差！[杭州余杭临平中国移动总公司]

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时间：2007年11月9日中午

地点：杭州余杭临平中国移动总公司[利群商场旁边]

人物：前台服务小姐、咨询小姐 

事件：

        上午发现自己手机余额不足，中午便到移动公司去充值。大约11点半左右，我走进了移动公司大厅，人很少，便径直走到前台服务柜台，发现有两名小姐办公，我对其中的一个服务小姐说“小姐！手机充值，我要充50元。”那位小姐头也不抬，挥挥手，说道：“去自动充值机充值！”说着，她用手指了指前面，便不再理我。想想可能她工作比较忙，离座便往她所指的方向走去，果不其然我发现了自动充值机，走进一看，上贴一张纸条“机器已坏！”真是让我上火！正当我上火中，旁边的咨询小姐发现我在看自动充值机，可能以为我要搞破坏，便冷冷的说“你有什么事？”连一句基本的敬语“先生”都没有！我说“我要话费充值。”她说：“充值到前台！”真当郁闷！这中国移动的服务怎么这么差？！这么大的公司难道没有进行过岗位培训！？对顾客的态度没有什么规定？！号称中国最大的网络通讯公司怎么连最基本的礼貌都不会！真让人大跌眼镜！不知道这家公司的经理是不是也是这样的人！真当让人失望透顶！

        我便重新走回前台，这回我换到另一个服务小姐前面，“小姐，话费充值！”无应答！过了一会，冷冷的问到“号码！”“139xxxxxxxx！充50元！”过了一会，她递给我发票，很无奈的说了声“好了！”这位的态度也不怎么地！其间我看了看刚才让我去自动充值机的那个小姐，真想上去问问她是不是公司的职员，则么会连机器已坏都不知道！怎么态度这么差！

        中国移动应该来说是比较有规模的公司了，前台是很重要的对外窗口，是展示企业良好形象的平台，我事前没想到会这样！没想到服务的态度怎么会这么差！就是差也不应该差到这样的一个水平！一个企业的良好形象就是靠与顾客的沟通中逐渐的树立起来得，如果不重视顾客，不懂得尊敬，我想这就不是一家好企业！希望我们中国的企业不要这样，壮大了就可以不重视顾客了？！

        这次的充值经历真的让我对移动公司的服务有了更加全面的认识！言语生冷、态度极差、不尊重顾客是我对中国移动的最终印象！真当是“怎一个‘差’字了得!”

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14 Comments so far

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  1. Gravatar Icon 天天小雨 Says: 2007-11-10 8:05 下午

    :(
    服务态度真当是差！

  2. Gravatar Icon 匿名 Says: 2008-08-20 6:21 下午

    本人真的有同感,中国移动招的员工服务态度真的太差劲了,简直是没有素质,都是些人渣都不如的败类啊!今天下午我去充话费,进门一看满清闲的,一共4个服务员,都在玩,电话聊天的聊天,说话的说话,没有人在办理业务,心里满高兴,就拿了100块给服务员充花费,我的话音还没有落呢,服务员就说充话费到机器上去充,然后一个小姐把我带到机器旁边,我把号码输入之后机器没有反应,好象死机了一样,我耐心等了一会,机器还没有反应,带我过去的小姐也着急了,然后说你还是到柜台上去充吧,机器有状况了,可以理解,可以原谅,然后我又到了柜台上,正要报号码的时候,服务员说话了,你还是到机器上去充,网络不好,我生气了,真的生气了,这就是中国移动应该有的服务态度吗?真的很差劲.难道真的是网络不好吗?网络不好,我想请问你们了,你今天的业务怎么办的呢?网络不好这就是你们的借口吗?

  3. Gravatar Icon 中国服务很不好 Says: 2009-02-15 10:15 下午

    我认为中国移动公司服务很不好，我以前在辽宁本溪办理一张手机卡号为13470******的号码，没经过我本人同意营业厅和现在的用户私自办理过户手续；我认为对我本人来说很不合理，我打电话咨询过北京客户服务热线和黑龙江省客户服务热线。
    第一、办理过户必须双方持有效证件才可以办理过户业务：
    第二、我在2009年2月8日打电话反映问题，就当天回过一次电话，当时给我回复的结果我很不满意，我要求联系办理业务的业务员或者是营业厅，当时客服叫我打人工台电话联系，可我打电话问客服他们回复联系不上；
    第三、从事情发生到现在有一个星期的时间至今没有得到处理结果，也没有一个满意的答复：
    我认为中国移动公司存在着管理失误问题，所以至今没给我们用户答复。

  4. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-03-31 7:08 下午

    浙江移动宁波10086的态度也不怎么的

  5. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-04-07 2:32 下午

    投诉她啊,前台小姐有什么牛逼的

  6. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-05-25 11:55 下午

    @匿名 移动现在要求充话费必须在自助缴费机上充，也不能怪前台营业员，

  7. Gravatar Icon 天天小雨 Says: 2009-05-26 7:23 上午

    很久以前的事情了，现在都在淘宝网上充值了~

  8. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-06-22 9:42 下午

    同感! 以前刚开始的时候不错,反而现在办公条件好了,环境好了,服务却退步了!效率低了! 做为移动的管理层有关重视啊! 我做为一个金卡客户很汗颜啊!!

  9. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-06-22 9:42 下午

    同感! 以前刚开始的时候不错,反而现在办公条件好了,环境好了,服务却退步了!效率低了! 做为移动的管理层有关重视啊! 我做为一个金卡客户很汗颜啊!!

  10. Gravatar Icon 天天小雨 Says: 2009-06-25 9:33 上午

    现在的服务好很多了，不过感觉不知不觉移动运营商就会给你背地里添加一些付费项目~美名其约增值服务~晕了！

  11. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-07-31 10:37 上午

    @匿名
    试问你对“人渣都不如的败类”怎么理解？

  12. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-08-11 8:25 下午

    差了，真的差了，10086的态度不好，我在想我给你们掏钱，你们怎么这个态度，那我以后话费少点，你们少赚点喽 :o

  13. Gravatar Icon 匿名 Says: 2009-08-13 7:42 上午

    亲爱的顾客我的态度很好有什么问题以后可以问我…QQ384331392

  14. Gravatar Icon 废纸篓 Says: 2009-08-19 12:37 上午

    [Comment ID #279532 Will Be Quoted Here]

    其实很简单的，你去网上投诉，去你省的移动网！

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