地点：杭州余杭临平中国移动总公司[利群商场旁边]

人物：前台服务小姐、咨询小姐 

事件：

        上午发现自己手机余额不足，中午便到移动公司去充值。大约11点半左右，我走进了移动公司大厅，人很少，便径直走到前台服务柜台，发现有两名小姐办公，我对其中的一个服务小姐说“小姐！手机充值，我要充50元。”那位小姐头也不抬，挥挥手，说道：“去自动充值机充值！”说着，她用手指了指前面，便不再理我。想想可能她工作比较忙，离座便往她所指的方向走去，果不其然我发现了自动充值机，走进一看，上贴一张纸条“机器已坏！”真是让我上火！正当我上火中，旁边的咨询小姐发现我在看自动充值机，可能以为我要搞破坏，便冷冷的说“你有什么事？”连一句基本的敬语“先生”都没有！我说“我要话费充值。”她说：“充值到前台！”真当郁闷！这中国移动的服务怎么这么差？！这么大的公司难道没有进行过岗位培训！？对顾客的态度没有什么规定？！号称中国最大的网络通讯公司怎么连最基本的礼貌都不会！真让人大跌眼镜！不知道这家公司的经理是不是也是这样的人！真当让人失望透顶！

        我便重新走回前台，这回我换到另一个服务小姐前面，“小姐，话费充值！”无应答！过了一会，冷冷的问到“号码！”“139xxxxxxxx！充50元！”过了一会，她递给我发票，很无奈的说了声“好了！”这位的态度也不怎么地！其间我看了看刚才让我去自动充值机的那个小姐，真想上去问问她是不是公司的职员，则么会连机器已坏都不知道！怎么态度这么差！

        中国移动应该来说是比较有规模的公司了，前台是很重要的对外窗口，是展示企业良好形象的平台，我事前没想到会这样！没想到服务的态度怎么会这么差！就是差也不应该差到这样的一个水平！一个企业的良好形象就是靠与顾客的沟通中逐渐的树立起来得，如果不重视顾客，不懂得尊敬，我想这就不是一家好企业！希望我们中国的企业不要这样，壮大了就可以不重视顾客了？！

        这次的充值经历真的让我对移动公司的服务有了更加全面的认识！言语生冷、态度极差、不尊重顾客是我对中国移动的最终印象！真当是“怎一个‘差’字了得!”